Por meio do sistema GLPI é possível realizar a abertura e acompanhamento de chamados para atendimento dos serviços disponíveis no catálogo de serviços do SEI-RR.
1. Acesse o endereço: https://sistemas.rr.gov.br/glpi
2. Faça login com as mesmas credenciais (usuário e senha) utilizadas para acessar o SEI;
3. Na tela principal é possível acompanhar os chamados abertos ou realizar a abertura de um novo chamado; Para criar um chamado, basta clicar em “Criar um chamado”;
4. As orientações de preenchimento dos campos do formulário do chamado podem ser consultadas no manual (página 14).
| Serviço | Descrição |
|---|---|
|
Cadastro de Servidor |
Cadastro de usuários no sistema |
|
Alteração de Senha |
Manutenção de senha de usuário |
|
Alterar dados cadastrais de usuário |
Serviço relacionado a solicitação de manutenção de
informações pessoais |
|
Alteração de cargo |
Serviço relacionado à alteração de cargo |
|
Nova Unidade |
Serviço relacionado à criação de nova unidade no órgão
solicitado |
|
Mudança de Acesso |
Serviço relacionado à alteração de acesso do usuário de acordo
com a solicitação |
|
Modelos de documentos |
Serviço relacionado à inclusão ou alteração de modelos de
documentos. |
|
Novo Tipo de Processo |
Serviço relacionado à criação de um novo tipo de processo para os
órgãos |
|
Usuário Externo |
Disponibilizar autorização ao usuário externo para utilizar o
sistema.
Destinado a pessoas físicas que participem em processos
administrativos, independente de vinculação a determinada
pessoa jurídica, para fins de assinatura de contratos,
convênios, termos, acordos e outros instrumentos
congêneres celebrados com o órgão. |
|
Assinatura das Unidades |
Serviço relacionado à criação de nova assinatura.
O SEI permite que o usuário assine conforme a atribuição que
exerce em determinada unidade, ou seja, o servidor pode assinar
como chefe de divisão em uma unidade e fiscal de contrato em
outra unidade. |
|
Esclarecimento de Dúvidas no Uso do SEI (Central de
serviços) |
Serviço destinado ao esclarecimento de dúvidas iniciais dos usuários internos
e externos relacionadas ao sistema SEI |
|
Excluir Acesso |
Serviço relacionado à exclusão de acesso de usuário quando este não
fizer mais parte de uma unidade ou mesmo órgão |
Além do GLPI, os usuários podem realizar a abertura de chamados por e-mail (página 18 do manual) ou por ofício encaminhado à Comissão Gestora do SEI (unidade CGSEI da Casa Civil), porém, como forma de automatização do processo de atendimento, sugere-se a que os chamados sejam abertos por meio do sistema GLPI.
